界面用户如何思考？

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用户上网的习惯与顾客逛商店的习惯基本上没有太大的不同。他们以访客的目光浏览每个新页面，扫视某些文本，然后点击第一个让他们感兴趣的或是大体上与他们正在寻找的东西类似的链接。实际上，有大量网页他们几乎不看一眼。

大多数用户寻找有趣的（或有用）而且可点击的元素。这样的一个元素出现，用户就会点击。如果打快的新页面没有达到他们的预期，他们就会点击“后退”按钮，并继续搜索。

a.用户重视质量和可靠性：如果他们看到高质量的内容，他们通常愿意忍受广告和糟糕的设计。这就是为什么多年来那些设计平庸而内容优良的网站会获得许多流量的原因。内容本身比用来支撑它们的设计更为重要。

b.用户不会阅读，而是浏览：当我们分析一个网页时，他们通常会寻找一些能够帮助他们略过页面其他内容的固定点或是锚点。

c.网站用户是没有耐心的：如果一个网站没有达到用户预产期，那么设计就是失败的，公司也会蒙受损失。用户处理一个网站信息所需的认识负荷（cognitive load）越高、导航的直观性越差，用户就越容易离开，转而寻找其他替代的网页。

d.用户并非总会做出最佳的选择：他们并非总是探寻如何以最快的方式查询想要的信息。他们也不会以一种直线方式，一部分接着另一部分地扫视页面。相反，用户会选择那些“充满”(既“充分”而又令人“满意”)的信息。他们会选择第一个合理的、表述恰如其分的选项。用户一旦发现一个可能会达到他们目标的链接，他们非常可能会立即点击它。优化是艰难的，需要很长的时间。使网站变得“充满”效率会更高一些。

e.用户遵循他们自己的直觉：在大多数情况下，用户会靠自己的摸索而不是靠阅读设计者提供的信息解决问题。根据史蒂夫·克鲁克（Steve Krug）的观点，一个基本原因是用户对此并不在意。“如果我们发现一些方法行得通，我们就会坚持这么做。对我们来说，只要我们能够使用它们，是否理解它们的工作原理就无关紧要。如果你的观众将按你设计广告牌的方式行事，那么你就设计出了绝佳的广告牌”。

f.用户希望能够进行控制：用户希望能够控制他们的浏览器，并依赖那些遍布网站、展现连贯的数据。比如，他们不希望出乎意料地看到弹出的新窗体，他们希望能够使用“后退”按钮，返回他们刚才浏览过的网站。