问： 最近我被晋升为部门主管。 每个月都要代表部门向高管作报告。 第一次作报告后，我让听众提问。 结果，接二连三的问题，有些很不好回答，我发现自己招架不及，变得只想自我防卫。 我应该怎么样才能在这种场合面对困难问题时，还能保持冷静，有效回答呢？
 



卡内基训练：

恭喜你获得晋升。向高管报告本来就有挑战性，尤其是必须回答他们的提问。以下有几个重点提供给你参考：
 
1.  表现出真诚感兴趣 – 以真心实意与适当表情发挥真正的聆听能力，让对方感受到你的关注，并确实愿意借此澄清疑点。 即使对方提问口气不佳，当你表现出真诚感兴趣，对方也会因此有所缓解。

2.  争取时间 – 碰到棘手复杂的问题，立即回答极具挑战性。你可以用自己的语言重复问题；也可以问清你自己并未听明白的地方；尽量争取时间组织想法，并确保你的回答是在正确的点上。

3. 有效提出反对意见 – 重述对方的问题， 表示你明白对方的观点；说出你的看法之前，运用缓冲句可以展示你对对方的尊重。 例如，先说缓冲句“我听你的意思是……”（暂停）， 然后说“换个角度呢？” 切记要提出证据支持你的意见。

4. 建议另外谈 – 一对一交流，会比面对群众压力小。 而且因为可以在较为平静的场合讨论，并更快得到回馈，而更为有效。